اتفاقية الاستخدام

مقدّمة اتفاقية الاستخدام :

متجرنا الالكتروني يرحّب بكم ، ( المسجّل برقم "1010733521" ) ، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن إستخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الالكترونية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لـ(كلين اكسبريس) سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر فيما عدا التعاملات المتعلّقة بالأحوال الشخصية والتعاملات الخاصة بإصدار الصكوك المتعلّقة بالتصرفات الواردة على العقار. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل ب(كلين اكسبريس ) بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.

المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية :

1. ( كلين اكسبريس ) يقصَد بهذه العبارة ( كلين اكسبريس )، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال ( كلين اكسبريس ) على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري.

2. ( المستخدم ) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المتجر عبر منصته الالكترونية.

3. ( الاتفاقية ) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.

المادة الثانية - أهلية المستخدم القانونية:

1. يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.

2. يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

المادة الثالثة - طبيعة التزام ( كلين اكسبريس ):

1. إن التزام (كلين اكسبريس ) تجاه المستهلكين أو المستخدمين هو توفير ( الخدمة أو المنتج ) .

2. قد توفّر (كلين اكسبريس ) خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع ( الخدمة أو المنتج ) المطلوبة من المستخدم.

المادة الرابعة - ضوابط استخدام ( كلين اكسبريس ):

1. يلتزم المستخدم باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بـ (كلين اكسبريس) بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. يلتزم المستخدم عند شرائه لخدمة أو منتج (كلين اكسبريس ) ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية (كلين اكسبريس ) كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات (كلين اكسبريس ). وبذلك تكون قد وافقت على:

1. أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام (كلين اكسبريس ) حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى ( كلين اكسبريس ) أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.

2. لن تكون (كلين اكسبريس) بأي حال من الأحوال مسؤولًة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول.

3. أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى ( كلين اكسبريس ) بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.

4. أنت تلتزم عند استخدام ( كلين اكسبريس ) أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.

5. أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى (كلين اكسبريس ) وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

6. إن ( كلين اكسبريس ) تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.

7. إذا تبيّن لـ (كلين اكسبريس) بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن (كلين اكسبريس ) تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق ( كلين اكسبريس ) الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.

8. في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة ( كلين اكسبريس ) الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات (كلين اكسبريس ) مرة أخرى.

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

1. يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني او الهاتف او الواتس اب للرقم المسجّل في المنصّة.

2. يوافق المستخدم على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.

3. يوافق المستخدم على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة ( كلين اكسبريس ) ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين لـ (كلين اكسبريس).

المادة السابعة - التعديلات على إتفاقية الإستخدام والرسوم:

1. إن (كلين اكسبريس ) قد تقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية وفقاً لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على هذه الاتفاقية.

2. في حال الإعتراض على أي تعديل على إتفاقية الإستخدام تأمل منكم (كلين اكسبريس ) التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في (كلين اكسبريس ) أو استخدامكم لـ(كلين اكسبريس) يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتقبل ( كلين اكسبريس ) المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام.

3. كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى المستخدم دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها (كلين اكسبريس )، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق (كلين اكسبريس ).

4. قد تفرض (كلين اكسبريس ) رسومًا على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو الكوبونات المعطاه للعميل أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة كلن بحسب الكوبونات تفرض ٢٥ بالمئه من قيمة الفاتوره (كوبون سكني ).

5. تحتفظ (كلين اكسبريس ) بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام إتفاقية الإستخدام ، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في ( كلين اكسبريس ):

1. توفّر (كلين اكسبريس) عبر شركائها نظام الدفع والسداد في (كلين اكسبريس ) فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على ( كلين اكسبريس ) أو من خلال أي طريقة دفع توفرها (كلين اكسبريس ) من حين لآخر.

2. يلتزم (كلين اكسبريس ) بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.

3. يلتزم (كلين اكسبريس ) بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شرائه لخدمة أو منتج (كلين اكسبريس.

4. يلتزم (كلين اكسبريس ) بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.

المادة التاسعة - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

1. يقر المستخدم بأنه يمنح (كلين اكسبريس ) حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة (كلين اكسبريس ) أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو استخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.

2. تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـ(كلين اكسبريس)، ولما ورد في هذه الاتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.

المادة العاشرة – الملكية الفكرية:

1. إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ(كلين اكسبريس ) هي حقوق مملوكة لـ (كلين اكسبريس) ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.

2. يحترم المستخدم أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة ب(كلين اكسبريس )، والتي من ضمنها (كلين اكسبريس ) نفسه، والكلمات والشعارات والواجهات والاشكال والترتيب المعين به سواء التطبيق او الويب وواجه المستخدم والرموز الأخرى الخاصة ب( كلين اكسبريس ) أو المعروضة على (كلين اكسبريس )، حيث أن ( كلين اكسبريس )، وكل حق يتبع ب(كلين اكسبريس )، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة لـ (كلين اكسبريس).

المادة الحادية عشرة - مسؤولية ( كلين اكسبريس ):

1. يلتزم (كلين اكسبريس ) بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

2. ( كلين اكسبريس ) لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر من العماله أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركة متعاقد معها لتقديم الخدمه او اي تلفيات في اي بنود الخدمه على سبيل المثال لا الحصر والسباكه والدهان والابواب والصحيات والارضيات وتعود المسؤليه لمقاول البند بسبب سوء التنفيذ او غيره .

3. يلتزم (كلين اكسبريس ) ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون ( المنتج أو الخدمة ) سليمة و شرعية و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لاغراض شرعية.

المادة الثانية عشرة – سرية المعلومات:

1. تتخذ (كلين اكسبريس ) معايير ( ملموسة وتنظيمية وتقنية ) لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية ، وحفظها.

2. تقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليسة وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% عبر ( كلين اكسبريس ) .

3. (كلين اكسبريس ) ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث ، أو الغير ، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.

4. أنت تعلم وتوافق على أن (كلين اكسبريس ) قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في (كلين اكسبريس )، ولإرسال رسائل تسويقية لك ، وان الخصوصية في (كلين اكسبريس ) تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة ب(كلين اكسبريس ).

المادة الثالثة عشرة - تقييد الولوج أو العضوية:

يمكن لـ(كلين اكسبريس) وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

المادة الرابعة عشرة – سياسة الاستبدال:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب معالجة ملاحظات بعد الخدمه المقدّم إليه من ( كلين اكسبريس ) خلال نفس اليوم لتاريخ الخدمه، ولا يحق له الارجاع للخدمه بعد مرور اليوم.

2. يشترط للارجاع الخدمه أن يكون الخدمه لم تستخدم وألا يكون المستهلك قد استخدم الخدمه أو حصل على منفعته، ويحق لـ (كلين اكسبريس) معاينة الخدمه قبل الارجاع للتأكد قبل ان يمضي ٨ ساعات على الطلب .

3. لا يحق للمستهلك استبدال الخدمه او الارجاع في الحالات التالية:

· إذا كان الخدمه تم الاستفاده منها وتم تسليم الموقع للمستهلك او من ينوب عنه .

· إذا ظهر عيب في الخدمه المقدمه بعد التسليم له بسبب سوء من المستهلك.

. اذا كان الطلب خدمه نظافه .

المادة الخامسة عشرة – سياسة الاسترجاع:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك الغاء الطلب واسترجاع الخدمه المقدّم إليه من ( كلين اكسبريس ) خلال اول ساعه وذلك قبل العمل ويتحمل قيمة الوصول ٣٤ ريال ويعاد المتبقي له ، ولا يحق له ذلك الخدمه بعد مرور نفس اليوم بعد التسليم .

2. يشترط لاسترجاع الخدمه أن يكون لم يبداء العمل وألا يكون المستهلك قد استفاد من الخدمه بساعه او عدد ساعات أو حصل على منفعته، ويحق لـ (كلين اكسبريس) معاينة الخدمه وتفاصيلها والساعات قبل استرجاعه للتأكد من عدم بدء ساعات عمل .

3. لا يحق للمستهلك استرجاع الخدمه في الحالات التالية:

· إذا كان وصل الفريق للموقع ولم يتم الاجابه على الاتصالات .

. اذا كان بقي على الطلب ٨ ساعات او اقل لايمكن الالغاء او الارجاع

. اذا تم التواصل معه من قبل الفرق ولم يتم الرد وبعد مضي ٣٠ دقيقه من الانتظار يعتبر تم تنفيد الطلب

· إذا ظهر عيب في الخدمه بسبب استخدام المنطقه المعمول بها خدمه النظافه المستهلك.

4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد الطلب إلى (كلين اكسبريس ) مع استرجاع المبلغ المدفوع.

المادة السادسة عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.

المادة السابعة عشرة - أحكام عامة:

· في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الإستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في إتفاقية الإستخدام لم يعد نافذًا ، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في إتفاقية الإستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة ( كلين اكسبريس ).

· إتفاقية الإستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل إتفاقية الإستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين ( كلين اكسبريس ) وبين المستخدم ، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

1. إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

2. إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات (كلين اكسبريس ) قد تعدّل بين حينٍ وآخر.

2.1 مايخص الكوبونات يحق لكل عميل كوبون واحد للخصم لايجتمع خصمان مع بعض فقط عند توزيعها وعند وصول العميل الى اكثر من كوبون يعتبر الاستخدام لكوبون واحد فقط وتأكد الكوبونات المتبقيه ولايحق له الانتفاع بكمية كوبونات اخرى سواء افراد اسرته او من اصدقائه فقط مكان خدمه واحده ومنزل واحد 

3. إن العروض الترويجية أو التسويقية سواء الاكواد للخصم او الكوبونات التي قد يضعها (كلين اكسبريس ) هي عروض مؤقتة، حيث أنه لـ (كلين اكسبريس) الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.

4. يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين (كلين اكسبريس) والمستخدم.

5. لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة ( كلين اكسبريس ).